如何提出 WEEX P2P 申訴：證據與影片要求

付款糾紛可能令人焦慮，尤其是你已經匯款，卻尚未收到加密貨幣時。WEEX P2P 申訴可讓你請平台審查有爭議的訂單及相關證據。

首先，找到該筆訂單，選擇可用的申訴選項，說明問題並附上相關紀錄。如果客服要求進行影片驗證，請依照針對你案件提供的指示操作。提出申訴並不保證能退款、收到加密貨幣或獲得對你有利的裁決。

何時應提出 WEEX P2P 申訴？

當買方表示已付款、但賣方尚未放行加密貨幣，或賣方對是否收到款項有異議時，可能需要提出申訴。WEEX 會審查雙方提供的證據，以評估實際情況。WEEX 的申訴指南也說明如何針對已取消或已完成的訂單提出爭議。（WEEX 說明中心）

提交申訴前，請核對訂單詳情與實際付款紀錄。例如，標示為「處理中」的轉帳與標示為「已完成」的轉帳並不相同。請準確說明付款狀態，不要逕自認定收款人已收到款項。

如果你是賣方，請直接在銀行或付款帳戶中確認是否收到款項。買方提供的截圖或訊息本身，並不足以成為放行資產的理由。

如何提交 WEEX P2P 申訴

在網站上，請先前往 WEEX P2P 交易頁面，並找到你想申請審查的交易。

1. 開啟訂單。找到相關交易並開啟訂單詳情。
2. 在可用時選擇「申訴」。WEEX 網站指南說明了針對已取消及已完成訂單使用此選項的方式。
3. 選擇申訴類型。選取最符合你問題的類別。
4. 簡要說明問題。在表單的字數限制內說明事情經過。
5. 上傳佐證資料並提交。附上付款紀錄及相關訊息。

填寫表單時，你可以參考附有圖片說明的 WEEX 網站申訴指南。（WEEX 說明中心）

在 App 中，開啟 P2P，點選三點選單，選擇 訂單，再開啟有爭議的交易。依照畫面上提供的申訴指示操作。WEEX App 申訴教學提供了操作流程的截圖。（WEEX 說明中心）

如果找不到可用的申訴選項，請查看訂單頁面顯示的訊息，並提供訂單 ID 聯絡 WEEX 官方客服。不要以為建立另一筆交易就能解決原本的爭議。

應準備哪些 P2P 申訴證據？

整理好你的P2P 申訴證據，讓審查人員能將訂單、付款和對話紀錄串連起來。以下檢查清單可協助你準備資料；實際需要的文件則取決於你的案件。

請清楚標示 WEEX 訂單 ID 和銀行交易參考編號。兩者代表不同的紀錄，並一併提供能讓你的說明更容易理解。

例如，買方可以簡短描述如下：

我已為此訂單支付 EUR 500。銀行顯示轉帳已完成，但我尚未收到加密貨幣。我已附上轉帳紀錄和訂單聊天紀錄。

請僅將此範例作為格式參考。請以實際紀錄取代範例中的內容；除非付款服務提供者確認付款已完成，否則不要如此聲稱。

WEEX P2P 影片驗證要求

只有在客服要求你的案件進行 P2P 影片驗證時，才需要完成驗證。請依照 WEEX P2P 申訴證據指南及收到的指示操作。

請即時重新錄製影片。影片應清楚顯示要求提供的訂單詳情、帳戶資訊、電子郵件地址及裝置操作。所有資訊都必須與相關帳戶紀錄相符。請勿重複使用舊影片、編輯影片，或提交無法驗證錄製時間的資料。如果驗證未通過，WEEX 可能會要求你重新錄製或提供其他文件。（WEEX 說明中心）

錄影前，請完整閱讀指示，確保了解所需的操作順序。如有不清楚之處，請向官方客服詢問。不要自行猜測影片長度、檔案格式或錄影方式。

僅透過案件指定的官方管道提交敏感證據。切勿分享密碼、一次性驗證碼或錢包復原助記詞。如果錄影過程可能洩露這些資訊，請詢問客服如何安全地完成驗證。

提交申訴後會發生什麼事？

請留意電子郵件和 App 內的最新消息，並回覆補充資料的要求。審查時間會依案件狀況和證據品質而有所不同。如果對方沒有回應，WEEX 會審查現有資料；對方保持沉默並不代表你會自動勝訴。（WEEX 說明中心）

證據必須真實、完整且與案件相關。紀錄不一致可能會導致進一步查核。審查期間，資金可能會持續被凍結；提交文件並不保證資金會立即解鎖。重複提交資料或多次提出申訴，也不會加快處理流程。（WEEX 說明中心）

請保留已提交資料及與客服往來的紀錄副本。如果發現說明有誤，請明確告知客服並提供正確紀錄，不要在未說明的情況下悄悄更改事件經過。

可以要求再次審查嗎？

如果你不同意審查結果，請說明你認為需要再次審查的具體事項，並提供新的有效證據。如果沒有補充證據，第二次審查可能會維持原判。

例如，如果你首次提交的資料只顯示轉帳處於處理中，之後取得的銀行確認資料若能顯示轉帳的最終狀態，或許有助於釐清爭議。請說明新文件能證明什麼，以及它與訂單的關聯。即便如此，也不保證結果會有所不同。

提交 WEEX P2P 申訴前，請確認訂單 ID 正確、付款詳情清晰可讀，且你的說明與所附紀錄相符。清楚的事件時間軸和相關證據，能讓審查團隊有依據評估你的案件。